Moxy Berlin Humboldthain Park - Berlin

Lo L

Im Oktober war ich für drei Nächte im Moxy Hotel und musste beim Check-in eine Kaution hinterlegen, die am Ende mit den Parkgebühren verrechnet werden sollte. Beim Auschecken gab es jedoch Probleme, das restliche Geld auf meine Karte zurückzubuchen. Die Mitarbeiterin vor Ort versprach, sich mit ihrer Vorgesetzten darum zu kümmern.

Wochen später war das Geld immer noch nicht zurückgebucht. Auf meine E-Mails erhielt ich keine Antwort. Am Telefon sprach ich lediglich mit einer englischsprachigen Mitarbeiterin, die erneut versprach, sich darum zu kümmern. Danach sollte ich ein Formular für die Rücküberweisung ausfüllen und einreichen – was ich auch tat.

Trotz aller Bemühungen habe ich mein Geld bis heute nicht zurückbekommen. Der Kundenservice ist absolut enttäuschend, und ich werde dieses Hotel in Zukunft definitiv meiden.

Ulrike Feige

Wie immer für unsere Wochenendbesuche das Hotel mit super Preis-Leistungsverhältnis, prima Frühstück, Zimmer ist sauber , nett, ruhig und für 2 Tage ausreichend geräumig. Freundliches, serviceorientiertes Personal. Dank an Lizzy.

Leonie Reese

Schönes Hotel, super angebunden und fantastischer Service. Besonderen Dank an Tim von der Rezeption! Würden jederzeit gerne wiederkommen.

Robin

Ich war bereits um 14 Uhr vor Ort. Es wurde gesagt, ab 15 Uhr kann ich einchecken, da alle Zimmer noch nicht fertig seien. Danach kamen andere Gäste, die direkt einchecken konnten. Ich saß die ganze Zeit neben der Rezeption. Nach 30 Minuten warten ging es dann doch. Die Fenster müssen dringend ausgetauscht werden!

Andreas Goltermann

Das Konzept und Interieur des Hotels ist nicht meins, aber das ist ja Geschmacksache. Komisch ist es, wenn man die Socken des vorherigen Bewohners noch vor dem Bett findet … und Abends an der Bar, wenn man diese so nennen kann, wird man 10 Minuten lang ignoriert, da sich das Personal erstmal austauschen muss. Ich bin in Summe enttäuscht vom Hotel.

Svenja S

Ich kann die Kommentare der bisherig Gäste absolut nur bestätigen. Der Service beim Check-Out war heute eine Katastrophe: ich habe bereit beim Check in bezahlt und wurde beim Check-Out erneut dazu aufgefordert. Nach mehrmaligen Hinweisen und Vorzeigen der Transaktion wurde die Mitarbeiterin unfreundlicher und hat darauf bestanden, dass die Zahlung noch getätigt werden soll. Erst nach Hinzuziehen einer Kollegin hat sich das Missverständnis geklärt. Soweit so gut, jedem passieren Fehler. Aber dann hätte ich zumindest eine Entschuldigung erwartet. Aber auch hier kam leider nichts.
Bezüglich der Zimmer waren wir ebenfalls enttäuscht: in der Beschreibung der King-Size Zimmer steht eine Größe von 1,40-1,60m. Unser Bett war 1,40 Meter und auch allgemein war das Zimmer recht klein und dunkel gehalten. Außerdem sind die Wasserleitungen sehr laut und man hört wenn der Nachbar duschen geht. Für den Preis hätte ich etwas besseren Komfort erwartet und vom Service mal ganz ausgenommen…

Sandra Mäder

Ich war Ende November im Moxy.
Zimmer war eigentlich super.
Nicht so schön war das man zum Frühstück im Foyer saß und da hat es durch die große Tür sehr gezogen.
Den Aufenthalt könnte ich als positiv bezeichnen wenn ich mein Restgeld zurück erhalten hätte.
Bei Ankunft zahlt man 50€ per Karte. Es wird sowas ähnliches wie Kurtaxe abgezogen.
Ich buchte noch 2x Frühstück und bei Abreise standen mir noch 14.40€ zu. Leider funktionierte das Kartensystem nicht und das Geld konnte nicht zurück überwiesen werden.
Ich hinterließ meine Kontonummer und die junge Frau versprach das zeitnah zu erledigen. Nach mehreren Telefonanrufen wo nie jemand dran ging und 5 E-Mails, mit nochmaliger Abgabe meiner Kontaktdaten, warte ich immer noch auf mein Geld. Darüber bin ich stinke sauer. Sandra Weidelt

Heike Schmitz

Ein wundervoller Aufenthalt im Hotel mit meiner Tochter. Wir hatten ein Zimmer mit Balkon und Blick auf den Park. Nach dem Auschecken durften wir das Gepäck noch, bis zur Abreise am Abend, im Hotel lassen. Das Frühstück ließ keine Wünsche offen. Moxy, ick liebe Dir.