elaya hotel hamburg finkenwerder ehemals The Rilano Hotel Hamburg - Hamburg

Aidan P.

Wir waren als Gruppe mit 4 Zimmern im Zeitraum einer Messe dort.
Im Vorfeld hatten wir eine sehr freundliche und hilfreiche Kommunikation per Telefon und E-Mail. Dies hat sich auch vor Ort fortgesetzt. Selbst eine kurzfristige Änderung wurde zu unseren Gunsten umgesetzt, obwohl dies im Ermessen des Hotels lag.
Die Mitarbeiter(innen) des Hotels und der (wie ich glaube) Manager der Bar waren mit Rat und Tat auch über das verlangte hinweg hilfreich. Dazu kam eine erfrischend natürliche Freundlichkeit die wiederum alles andere als selbstverständlich ist.

Die Zimmer waren sauber und geräumig, die Bäder sehr hygienisch mit geräumigen Duschkabinen und der die Betten auch für etwas schwerere Menschen sehr angenehm.

Wir hatten einen rundum guten Aufenthalt und haben uns gut aufgehoben gefühlt.

Zum Standort: Das Hotel liegt in einem Industriebereich direkt am Wasser. Draußen hört man die Flugzeuge des nahe gelegenen Flughafens. Dies war im Hotel aber nie störend. Die direkte Umgebung des Hotels mit den Grünanlagen lädt durchaus auch zum spazieren ein. Als Hotel in einem Industriebereich finden dort natürlich auch Tagungen und Veranstaltungen statt.

STARCHRISS

Ein sehr schönes Hotel mit freundlichen und zuvorkommenden Mitarbeitern. Das Zimmer empfanden wir als sehr kuschelig und sauber. Ausstattung war super und alles was man braucht, war da. Das Frühstück war vorzüglich mit viel Auswahl. Ebenfalls das Abendessen war köstlich. Das Ambiente vom Restaurant ist stimmig abgepasst zum Rest des Stils vom Hotel. Gerne wieder

Sascha K.

Sehr schönes Hotel. Die Zimmer könnten allerdings mal wieder modernisiert werden. Frühstück war sehr gut. Der Service ebenfalls!
Die Lage ist etwas weiter vom Zentrum entfernt. Allerdings kann man das mit einer Fahrt auf der Fähre zu den Landungsbrücken (ca. 30 Minuten) wunderbar wieder ausgleichen.
Waren bestimmt nicht zum letzten Mal dort.

Uwe D.

Bin mit meiner Frau nicht das erste mal in diesem Hotel. Wie jedesmal ist das Personal sehr zuvorkommend und sehr freundlich, Wünsche werden so weit es geht ermöglicht. Das Zimmer war groß genug um meine Frau auch mit dem Rollstuhl zu bewegen. Das Zimmer mit Blick zur Elbe war hervorragend.
Auch bei der Buchung wurde schon auf Wünsche eingegangen. Immer wieder gerne.

Thomas M.

Durch die Randlage ist man natürlich ein wenig "vom Schuss".
Dank des Fähranlegers vor der Tür, hat die Anreise in die City aber natürlich einen besondere Charme. Auch der Bus-Shuttle vom Anleger Finkenwerder in der Nacht hat einwandfrei funktioniert.
Das Hotel selber ist sehr gepflegt und einladend. Insbesondere die Zimmer mit Blick auf die Elbe sind zu empfehlen.
Das Zimmer selber ist sehr sauber und von der Größe ausreichend.
Das Frühstück ist sehr reichhaltig und vielseitig.

Dieter. M.

Mein ehemaliges lieblings Hotel an der Elbe .

Bis der Besitzer wechselte.

Es hat sich einiges verändert seit unserem letzten Besuch, aber nicht zum Guten. Das Zimmer ( Deluxe )
5 OG mit Blick auf die Elbe echt super aber runter gerockt.
OK, Zimmer gewechselt aber auch nicht viel besser.
Striche an der Wand, Boden versaut , Fenster dreckig und im Bad roch es unangenehm. Die "Gute Nacht" Box die bei dieser Zimmer Kategorie angepriesen wird, war vom "Vormieter" zumindest auf einer Bettseite schon angebrochen.
In der Nacht Krach und lautes gepolter und klopfen.
Am nächsten Morgen bekamen wir die Antwort. Der Parkplatz voll mit Bussen, die Besucher sämtlicher Theater aus Hamburg dabei hatten und dementsprechend ging es am Frühstücksbuffet zu.........aus mit der Ruhe und das fast jeden Tag und wir waren über eine Woche da. Es wurde zwar eine zweite Kaffeemaschine für die Zeit zur Verfügung gestellt, aber bei dieser musste man aufpassen, dass man nicht voll gespritzt wurd
Von einem ruhigen angenehmen Hotel mit Niveau zu einer billigen Absteige mit Massen Tourismus.
Einmal wurden wir Morgens um 8 Uhr mit mehrmaligen Klopfen an der Tür vom Zimmerservice geweckt um dann beim Öffnen zu erfahren "sorry, falsches Zimmer"...
Die Aufzüge funktionierten nur, wenn der Wind nicht zu heftig war. Ansonsten muss man auf den Lastenaufzug ausweichen.
Der Zugang zum Fähranleger ist unbeleuchtet, uneben und es gibt kein Treppengeländer und der Gehweg sollte mal von der Hecke befreit werden. Für Personen mit einer Gehbehinderung kaum ohne Hilfe machbar.
Früher war das Parken kostenlos !!!

Wir wurden beim Einchecken z.b nicht aufgeklärt, das noch Gebühren für das Parken fällig werden und es wurde beim Einchecken gleich 5 Euro mehr abgebucht ohne Erklärung wofür. Die Überraschung kommt dann bei der Abreise was da noch so alles dazu kommt 😃
Wir kommen nicht wieder und haben für nächstes Jahr auch schon einen würdigen Ersatz gefunden, etwas teurer aber das geben wir gerne aus für Ruhe und Frieden und ein kultiviertes Umfeld.

Iris S.

Es zog sich wie ein roter Faden. Ich fragte ein paar Tage vorher, per Mail, ob wir noch ein Doppelzimmer dazu buchen könnten und bekamen bis zur Anreise kein Feedback.
Angekommen, stellte sich die Kommunikation an der Rezeption als etwas kompliziert dar, auf Grund sprachlicher Barrieren.
Bezahlen mussten wir sofort bei Anreise, das kannte ich bis dato auch noch nicht.
Bei der Größe des Hotels, das bei Buchung noch Rilano hieß, sind zwei Fahrstühle schon angemessen, leider funktionierte nur einer und somit nahmen wir zumeist die Treppe, weil der einzig verbleibende stark frequentiert und schwer zu bekommen war.
Im Zimmer angekommen, fiel mir gleich das beworbene Willkommenspäckchen auf jeder Seite des Bettes auf und ich nahm es in Augenschein. Leider war nur das meines Begleiters gefüllt, meins war komplett leer. Inhalt: Schlafmaske, Ohrstöpsel und Kissenduft.
Dann fielen uns weitere Mankos wie: -fehlender Fernsehempfang(Problem seit geraumer Zeit bekannt, jedoch nie behoben), fehlendes Telefon(wurde abgeschafft) defekte Klimaanlage zum wärmen oder kühlen der Zimmer(defekt im ganzen Hotel) -harte Matratze(an Schlaf nicht zu denken) -Teppiche im ganzen Hotel extrem verdreckt, besonders aus den Fluren -fehlender Dunstabzug im Bad….auf.
Alle Mängel an die Rezeption gemeldet und bis auf zwei zusätzliche Decken, konnten die Beschwerden nicht behoben werden. Wir haben dann einen Gutschein für 2 Freigetränke bekommen.
Das Frühstück war ok, mehr leider nicht. Am Samstag gab es nur einen Kaffeevollautomaten, der nur sporadisch funktionierte, so zumindest die Aussage einer Servicekraft. Am Sonntag gab es dann zwei Automaten, die auch funktionierten, zumindest in dem Zeitraum, als wir speisten. Der Saft war wirklich lecker, auch die kleinen Bouletten. Die meisten Brötchen waren hart und hatten kaum Füllung. Die einzige Proseccoflasche lag leer im Eiskühler. Meine Frage nach einer weiteren löste leichte Verärgerung bei der jungen Servicekraft aus und wurde, nach meinem Empfinden, nur widerwillig ausgeführt.
Zusammengefasst kann ich sagen, das das Hotel Potential hat, es aber nicht ausschöpft. Teils renoviert ist, jedoch der größte Teil abgewohnt und mit Personal unterbesetzt.

Monika W.

Wir hatten ein Zimmer mit Elbblick als Vorübernachtung im Rahmen einer Kreuzfahrt gebucht , welches uns u.a. durch seine Gemütlichkeit sehr gut gefallen hat. Da unsere Kreuzffahrt vom Cruisecenter Steinwerder startete hatten wir uns ein Hotel auf der Elbinsel Finkenwerder ausgeguckt.
Durch die ideale Lage direkt an der Elbe hatten wir einen tollen Blick auf den Fluss mit seinem "regen" Schiffsverkehr! Direkt vorm Hotel gibt es auch einen Schiffsanleger für den öffentlichen Fährverkehr (Bügeleisen), der einen u.a auch in regelmäßigen Abständen auf die andere Seite der Elbe nach "Teufelsbrück" bringt. Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Abendessen und Frühstück waren top! Es gibt auch vorm Hotel einen großen Parkplatz
für z.Zt. € 12,00 Tagespreis , was wir für Hamburger Verhältnisse sehr günstig fanden!
Vielen Dank an die Crew! Wir kommen gerne wieder!